Termos de opt-in e opt-out

2. Identificação de quem envia as mensagens

As mensagens enviadas por WhatsApp, SMS ou chat partem sempre da CLT Pay (CNPJ 60.760.036/0001-03), identificada por esse nome no início da conversa. O número oficial de WhatsApp utilizado para este atendimento é +55 11 98299-5833. Não utilizamos outros números não identificados para este fim.

3. O que é o opt-in e como é obtido

O opt-in é o seu consentimento explícito para receber mensagens nossas. Ele é obtido apenas por uma ação sua, como:

• Clicar em "Simular agora", "Continuar pelo WhatsApp" ou "Continuar pelo atendimento online" neste site;
• Iniciar uma conversa pelo chat ou pelo WhatsApp informando seus dados;
• Responder a uma mensagem de um dos nossos canais de atendimento, dando continuidade à conversa.

Você não é inscrito em nenhuma lista de contato sem realizar uma dessas ações, e nunca compramos ou usamos listas de contato de terceiros para iniciar conversas por WhatsApp sem esse consentimento prévio.

4. Para que servem as mensagens enviadas

As mensagens têm finalidade exclusiva de dar continuidade ao atendimento solicitado por você: confirmar dados, apresentar as condições disponíveis para consulta de crédito consignado, orientar as próximas etapas e esclarecer dúvidas. Não enviamos mensagens promocionais não relacionadas à sua solicitação.

5. Como funciona o opt-out (cancelamento)

Você pode cancelar o consentimento e parar de receber mensagens a qualquer momento, por qualquer um destes meios:

• Respondendo "SAIR", "PARAR" ou "STOP" na conversa de WhatsApp ou SMS recebida;
• Informando o pedido diretamente pelo chat deste site;
• Bloqueando o número de WhatsApp da CLT Pay no seu aplicativo;
• Solicitando verbalmente durante um atendimento por telefone, se aplicável.

Não é necessário justificar o motivo do cancelamento, e o pedido é válido mesmo que feito por um canal diferente daquele em que a mensagem foi recebida.

6. Prazo para efetivação

Pedidos de opt-out são honrados o mais rápido possível. Em regra, nenhuma nova mensagem promocional ou de continuidade de atendimento é enviada após o registro do pedido, e o prazo máximo para que o cancelamento seja efetivado em todos os nossos sistemas é de até 2 dias úteis.

7. Remoção da lista de contatos

Após o opt-out, seu número de telefone e demais dados de contato são removidos das listas ativas de atendimento e de qualquer automação de envio de mensagens, deixando de ser utilizados para nova tentativa de contato relacionada a esta campanha.

8. O que ainda pode ser enviado após o opt-out

Após o cancelamento, você pode receber, no máximo, uma única mensagem de confirmação informando que o opt-out foi processado com sucesso. Nenhuma outra mensagem é enviada depois disso, exceto se exigida por obrigação legal ou regulatória, ou se você iniciar um novo contato voluntariamente.

9. Como voltar a receber mensagens (reinscrição)

Se você mudar de ideia depois de um opt-out, pode voltar a ser contatado apenas iniciando uma nova conversa por conta própria (por exemplo, enviando uma nova mensagem para o WhatsApp +55 11 98299-5833 ou preenchendo novamente a simulação no site). Não retomamos o envio de mensagens automaticamente sem essa nova ação sua.

10. Registro dos pedidos de opt-out

Mantemos um registro interno de quem solicitou opt-out e quando, apenas para garantir que o cancelamento seja respeitado e para fins de auditoria e cumprimento regulatório, conforme nossa Política de Privacidade.

11. Conformidade com as políticas do WhatsApp/Meta

Nosso uso do WhatsApp Business segue a Política de Mensagens para Empresas da Meta: só enviamos mensagens a quem deu consentimento explícito, nos identificamos claramente como CLT Pay em toda conversa, e respeitamos imediatamente qualquer pedido de bloqueio ou cancelamento, dentro ou fora do WhatsApp.

12. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre este termo, utilize o canal de chat disponível neste site ou envie uma mensagem para o WhatsApp +55 11 98299-5833.